5万的包搭售出13万 爱马仕真的有配货规则吗?

2019-07-18

导语:3月15日,《新闻晨报》报道,顾客在爱马仕买包要先看其对爱马仕的“忠诚度”,也就是除皮具以外的消费累计,想买8万元的包可能须先买6到8万的其它商品。达到了配货标准,“没货”的包也会摆在顾客面前。话说这事儿真的存在吗?

5万的包搭售出13万 爱马仕真的有配货规则吗?

5万的包搭售出13万 爱马仕真的有配货规则吗?


“忠诚度”是买热门包的门槛

要买到一款心仪的爱马仕包袋,消费者除了要有足够的运气之外,还需要展示对爱马仕的“忠诚度”,衡量“忠诚度”的标准就在于你在买包的同时配了多少货,也就是除皮具以外的消费累计。所谓的配货就是在你想买包包之前,你要先买一些乱七八糟的东西例如首饰、 丝巾、领带、衣服、鞋子、餐具、挂饰、甚至小皮具作为配货。达到一定的金额之后!你才有买包包的机会! 一般配货比例是1: 1,也有1: 1.5,,不同国家不同店不同人也不一样!当然啦,也有人不配货就能拿到包,一切都很!随!机!

有记者走访了上海三家爱马仕专门店,在爱马仕的包袋中,有被称为“三大金刚”的“凯利”“铂金”“康康”热门系列,几乎“一包难求”。对于很多“爱粉”而言,磨人的买包过程不亚于一场“持久战”。上海消费者夏依(化名),照着“买包攻略”走遍了上海三家门店,结识了一位爱马仕之家的店员,对方承诺有货可去买。即便如此,仍然少不了“配货”这关。她回忆店员并不会提前告知包的价格,而是“各种买”。在添购了一些丝巾、项链、耳钉等近8万元的货品后,夏依共花费13万元拿下了这款原价5万余元的“康康”包。    

在恒隆广场爱马仕门店。店员W得知记者有买包的需求,引导至包袋区。记者注意到,热门款式的包袋旁几乎都摆放了标示牌。交谈过程中,并未有“配货”一说,却暗示只有在一个月内完成店员指定的消费量,才能把心仪的包款买走。

在淮海路上的爱马仕之家,店员S在记者进店后便询问是否购买过爱马仕产品。随后,记者说出了中意的颜色和款式,店员S表示该款式大约需8万元。无独有偶,国金中心爱马仕门店的店员D,又给出了另一种“消费记录”的算法。店员D解释,上海之所以拿包比较难,是因为国金中心店的热门包袋要优先提供给V IP级别的客户,而要达到这个级别,每年的消费累计至少要达百万以上,这还是去除了皮具以外的消费累计。在走访过程中发现,三家门店对于消费者“忠诚度”的检验标准却有所不同。


爱马仕否认“买包先配货”潜规则

对此爱马仕买包先配货,记者询问爱马仕中国区客服:“买包先配货就是客人买爱马仕包包的时候,销售要求购买一些其他的产品,进行配货,这样是允许的吗?”

爱马仕中国区客服表示:“您指的是销售流程吗?目前我们爱马仕是没有这样子的规定的,如果客人想要购买包款的话,只要是店铺有库存,并且并不是一个陈列品,并且没有被别的客人预定的话,都是可以直接购买的。”

记者又问道:“如果销售人员仍然要求搭配一些其他商品才能购买包呢?”

爱马仕中国区客服表示:如果遇到这种情况,就说明这个销售是违反公司相关规定的,顾客可以当场拨打客服热线,或者是记下这位销售的姓名,具体店铺名称,进店的时间等信息,客服会反馈到相关部门,进行严肃处理。


消费累计规则是否违法

爱马仕所谓的“消费累计”规则是不是一种搭售又或者说,是不是属于变相的强制消费呢?这样的做法是否符合法律规定?有没有侵害消费者的合法权益呢?

北京观韬中茂(上海)律师事务所律师葛志浩针对这个问题给出了相应的解释。“如果将爱马仕的‘购物规则’认定为‘强行搭售’,那么爱马仕方面的做法并不违反法律,因为现行的《反不正当竞争法》已经将‘禁止搭售’的相关条款删除,主要是考虑到除了消费者有自主购买商品的权利之外,商家也有一定的自主经营权,只要商家没有在交易期间以强迫的手段要求消费者进行购买商品,就不会违反公平原则。毕竟消费者一方也有选择不购买的权利,只要在不违反自愿、公平的前提下调整商业运营策略,且不违反法律法规的强制性规定,商家的行为应当是被允许的。”

但葛律师同时提到,“买卖双方的公平”核心还是在于协商,以及协商期间各方的意思表示是否真实。

爱马仕的购物潜规则中需要顾客消费到一定的程度才有资格购买畅销的包,但是它不告诉你确定的标准,这个标准是由它内部来掌握的,这样的方式是欠妥的。

葛律师说,依据《消费者权益保护法》第二十条之相关规定,商家提供商品,应当要向消费者提供明确的、客观的、可衡量的一个商品标准,在这个基础上,双方才能进行明确的交易。爱马仕这样的规则没有做到“保障消费者知情权”的义务。


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