奢华下的肮脏: 一块抹布越擦越黑 金玉其外败絮其中

2019-03-13

11月14日晚8时许,微博大V@花总丢了金箍棒 曝光了14家五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频,引发社会广泛关注。

在长达11分钟的视频中,颇具名气的五星顶级酒店,包括喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等纷纷中招。它们当中贵的房间住一晚要4500元人民币,地点则涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。

视频为隐蔽拍摄,显示多家酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等,有服务员还将浴巾与马桶刷堆放在一起,保洁员将一次性杯盖从垃圾桶捡出,擦拭后重复使用,甚至用洗发液清洁杯具……

根据《旅业客房卫生间清洁操作规程》,客房杯具的消洗应由专人按《旅业客房杯具消洗操作规程》在专用的杯具洗消间进行。

@花总丢了金箍棒 是拥有超过32万粉丝的微博大V,在其个人主页中,自定义为“以酒店为家的游历者”“卧底爱好者”“洁癖患者”等。视频中,他表示自己“可能是中国住酒店最多的人,入住147间五星级酒店和精品设计酒店,超过2000个夜晚”。大V称这是一个在国内酒店行业里普遍存在的问题,波及面接近100%。

事件曝光后,中国消费者协会建议,旅游酒店的星级评价,既是对其硬件设施的考评,也是对卫生、安全、餐饮等软服务的认证,更是诚信和信用的标志。希望有关行业主管部门,不护短不怕丑,彻底调查,加强监管,对名不副实的星级酒店,该摘星的摘星,该降级的降级,为消费者评选出真正名实相符的星级酒店。


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